对
错
第1题：
用旺旺和客户沟通，最重要的原则是（）。
第2题：
客户投诉处理中解释澄清阶段的处理规范包括（）
第3题：
要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()
第4题：
具有同理心的表现是站在客户的角度去思考问题，并为对方着想和考虑。（）
第5题：
以下关于投诉化解技巧，描述正确的是（）。
第6题：
在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括（）
第7题：
在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括（）
第8题：
第9题：
诉是客户的基本权利，我们在面对客户投诉时应站在客户的立场思考问题并协助客户争取到客户想要的处理方式与结果。
第10题：
具有同理心的表现是站在客户的角度去思考问题并为对方着想、考虑。（）