对
错
第1题：
A.有自信的态度
B.能体谅他人的行为
C.适当地提示对方
D.善用询问与倾听
第2题：
大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。
第3题：
A、记住客人的名字
B、学会倾听
C、“看人下菜碟”
D、培养良好的态度
第4题：
倾听使你更真实地了解对方的（）。
第5题：
学会倾听的重要基础有（）。
第6题：
税务人员在与纳税人交谈时应亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰，为避免尴尬视线不能关注对方。( )
第7题：
销售员与客户进行有效沟通应做到（）。
第8题：
A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解
B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度
C、全神贯注的去倾听
D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话
第9题：
沟通技巧主要包括自信的态度、体谅他人的行为、适当提示对方、（）、善用询问与倾听。
第10题：
税务人员在与纳税人交谈时，应亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰，视线应关注对方。