引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区）
保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满
如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务
应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私
第1题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下不属于’潜在贵宾引导’的服务行动是（）
第2题：
贵宾客户咨询理财时，引导员应（）
第3题：
大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的()。
A.贵宾客户
B.重要客户
C.老龄客户
D.每位客户
第4题：
下列哪些情形可进入潜在贵宾客户引导流程：（）
第5题：
对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受（）服务。
第6题：
贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.
第7题：
贵宾客户咨询时，引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。
第8题：
大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有()。
A.对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处
B.了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
C.了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
D.将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
E.将个人贵宾客户引导至个人客户经理处
第9题：
对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）
第10题：
贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）