要维护客户的正当利益
要保证公司的利益不受侵犯
必须以客户利益为中心
第1题：
第2题：
我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。
第3题：
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是( )。
①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列
②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件
③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一
④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
A.①③
B.②④
C.③④
D.①②③④
第4题：
处理投诉时，要把握以下哪些原则（）
第5题：
如何面对客户投诉（）
第6题：
第7题：
商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？
第8题：
A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数
B、假设可能出现的几种情景及应对措施
C、在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择
D、把握好最终处理原则，超出原则不予接受
第9题：
在投诉处理过程中，应把握原则，下列说法正确的是（）
第10题：
在处理投诉时，一定要注意把握好（），是投诉处理的技巧之一。