第1题：
导游员向游客提供服务的领域被称做( )．
A．导游服务范围
B．旅游服务领域
C．旅游接待过程
D．导游接待形式
第2题：
在“小费”问题上，导游员应当( )。
A、严禁收取小费
B、不得以明示或暗示的方式向游客索要小费
C、不准因游客不给小费拒绝提供服务
D、导游根据所带团队的层次适当收取小费
第3题：
在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格_________和_________等做出这样或那样的反应．而导游员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的_________，最了解游客对旅游产品的_________和_________．
第4题：
游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）
第5题：
心理服务亦称_______，即导游员为调节游客在旅游过程中_______所提供的服务。
第6题：
导游员向游客提供优质的导游服务，在______、______从而间接创收方面起着不可忽视的作用．
第7题：
导游员向游客提供心理服务，要学会使用( )。
A、礼貌语言
B、规范语言
C、柔性语言
D、形象语言
第8题：
导游员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按______的规定和______实施，对于散客必须按______的内容和______实施．
第9题：
简述导游员提供心理服务的基本要求。
第10题：
旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。（）