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顾客信息主要包括（　　）方面。

题目
多选题
顾客信息主要包括（　　）方面。
A

顾客个人信息

B

产品服务信息

C

购买产品信息

D

顾客其它的消费信息

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第1题：

（ 17 ）网络信息安全主要包括两个方面：信息传输安全和信息【 17 】安全。


正确答案：

第2题：

会展品牌定位系统主要应包括市场定位、产品定位、顾客定位、品牌形象定位四个方面。()


正确答案：对

第3题：

关系营销主要涉及的方面包括( )。

A．顾客

B．合作伙伴

C．社区

D．渠道


正确答案：ABD
[答案] ABD
[解析] C项属于社会责任营销涉及的方面。

第4题：

关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（ ）。
A.收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客 关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息
B.获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自 身建设的信息沟通渠道
C.进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时 地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过 各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化 分类
D.与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调査、销售渠 道、呼叫中心、企业网站等方式进行
E.在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的 重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动


答案：B,C
解析：
获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道，如保修卡、企业网站、 呼叫中心、企业电子邮箱、电话传真等。也可利用中立机构、促销现场等信息收集渠道。 进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次通过各种统计分 析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类；最后需要 不断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致。

第5题：

根据饭店优质服务的释义，饭店的优质服务主要包括( )等方面。

A.读懂顾客心态 B.满足顾客要求
C.超越顾客期望 D. 创造理想效益
E.提供优质产品

答案：A,B,C,D
解析：

第6题：

客户关系管理主要包括哪些方面内容

A. 顾客价值

B. 关系价值

C. 信息技术

D. 目标一致


正确答案：ABC

第7题：

网络信息安全主要包括两个方面：信息传输安全和信息___________安全。


正确答案：
存储
【解析】网络信息安全包含两个方面，另一方面是信息传输安全，一方面是信息的存储安全。

第8题：

(16）网络信息安全主要包括两个方面：信息传输安全和信息 _________安全。


正确答案：
(16)存储
【解析】网络信息安全包含两个方面，另一方面是信息传输安全，一方面是信息的存储安全。

第9题：

顾客关系管理（CRM)的主要内容包括（ ）。[2012年真题]
A.收集顾客信息 B.顾客识别
C.与顾客接触 D.产品研究与推广
E.调整产品和服务


答案：A,B,C,E
解析：
顾客关系管理的主要内容有：①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基 础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等；②顾客识别， 是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是 为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站 等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业巳经了解了顾客的意见和建议。 这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这 些结果有效地在企业内部传递。

第10题：

财务业绩指标主要包括三方面，即顾客、内部流程、员工学习与成长。

A对

B错


错
略

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