问答题顾客忠诚的测量方法有哪些？

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顾客忠诚的测量方法有哪些？

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相似问题和答案

第1题：

对顾客忠诚的测量方法主要有（）

A、顾客的购买次数和重复购买率
B、顾客购买的种类、数量和比例
C、顾客购买时的挑选的时间
D、顾客对价格的敏感程度
E、顾客对产品质量事故的包容能力

正确答案:A,B,C,D,E

第2题：

什么是顾客、顾客满意和顾客忠诚？实施顾客满意管理应遵循哪些原则？

正确答案:顾客是接受产品的组织或个人。顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客忠诚是指顾客在满意的基础上，对某品牌或企业作出长期购买的承诺，是顾客一种意识和行为的结合。它是CS的进一步发展，是企业所最终追求的目标。
开展CS管理时必须坚持以下原则：
（1）全程性原则。所谓全程就是指实施CS战略不能只局限于产品的前期研发阶段，企业实施CS管理必须贯穿于从开发决策、设计、生产、销售直至交付顾客使用及提供售后服务的全过程。
（2）面向顾客原则。实施CS战略的核心内容就是以顾客需求为导向，这需要从顾客需求结构的调查、反映顾客需求的项目指标及指标权值体系的确定和对顾客主观感受的调查等几方面予以保证。
（3）持续改进原则。在现代企业质量管理中实施CS战略，其重要目的就在于时刻推动企业质量管理工作的改进。CS本身是一个动态的概念，顾客的需求处在不断的变化和发展之中。因此，在现代企业中实施CS管理不是一蹴而就的事情，必须坚持持续改进的原则，才能取得更大的、持续的成功。

第3题：

按照顾客忠诚原因划分的顾客忠诚类型有（）

A、许诺性忠诚
B、习惯性忠诚
C、刺激性忠诚
D、更换成本高的忠诚
E、垄断性忠诚

正确答案:A,B,C,D,E

第4题：

顾客忠诚的类型有哪些？

正确答案: 有6类：
1）兴奋忠诚。
2）价格忠诚。
3）刺激性忠诚。
4）垄断性忠诚。
5）习惯性忠诚。
6）服务基础上的忠诚（最佳）。

第5题：

请问，饭店培育忠诚客户的意义是什么？顾客忠诚度的衡量指标有哪些？

正确答案: 意义：能为饭店带来巨大的经济效益，能形成良好的口碑，为饭店带来社会效益，忠诚客户的规模是饭店发展的动力。
衡量指标：顾客重复购买次数
顾客挑选时间
顾客对价格的敏感程度
顾客对竞争产品的态度
顾客对产品质量问题的承受能力
购买周期

第6题：

顾客忠诚的价值主要体现在哪些方面？

正确答案:顾客忠诚的价值主要体现在以下两个方面：
增加销售。忠诚顾客能够频繁消费；进行关联消费；能够推荐其他顾客来购买；对价格的敏感性降低。
降低成本。由于忠诚顾客频繁来消费，所以忠诚顾客对交易手续、过程、内容等非常熟悉，因此，忠诚顾客能够降低交易成本。

第7题：

忠诚顾客有哪些表现？

正确答案: 忠诚顾客有以下表现：
（1）、次或大量地购买；
（2）、动向亲友和他人推荐该品牌产品或服务；
（3）、乎没有购买其他品牌产品或服务的念头，能抵制其他品牌的诱惑；
（4）、发现产品或服务的缺陷时，能以谅解的心情主动向企业反映，求得解决，而且不影响再次购买。

第8题：

获得顾客忠诚的要点有哪些？

正确答案: 保证顾客满意是顾客忠诚的唯一方法，这个过程强调三个要点：
1，企业首先要分析顾客需求，然后衡量顾客的满意程度。
2，期望与欲望与感知绩效的差异程度是产生满意感的来源。
3，顾客维系。

第9题：

顾客忠诚的级别有哪些？

正确答案: 6类：
1）普通购买者。
2）潜在客户。
3）客户。
4）跟随者。
5）拥护者。
6）合伙人。

第10题：

问答题

什么是顾客满意和顾客忠诚？

正确答案：

解析：

问答题顾客忠诚的测量方法有哪些？

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