分行需对网点办理的特殊客户柜台延伸服务进行抽查，其抽查频率为（）

第1题：

为提高山东省邮政分行对外服务质量，重要单证可由客户经理办理领用手续后带出营业柜台进行签发。

第2题：

关于延伸柜台说法正确的有（）。

• A、把延伸柜台的服务单位作为重点客户，组织专人上门开展账务核对
• B、加强对延伸柜台服务人员岗位轮换和行为排查
• C、可以为服务范围不包括办理现金收付业务的延伸柜台柜员开通现金箱
• D、办理现金业务的延伸柜台，安全设施要按照公安部门有关营业网点安全设施标准设置，并经公安部门验收

第3题：

第4题：

特殊个人柜台延伸服务的办理原则包括（）

• A、双人上门调查办理
• B、当场核实客户及代理人证件
• C、网点业务人员在委托书记录客户及其代理人联系电话、地址，并由工作人员双人在委托书上签名确认。
• D、通过电话方式报告网点营业部负责人，由其指定柜员进行联网核查，识别客户身份
• E、客户能够真实表达申请意见

第5题：

一级分行根据二级分行上报情况，对良好单位和合格单位进行抽查，抽查范围由各一级分行自行确定，但原则上不得低于申报良好、合格单位的5%。

第6题：

如客户需取消个人客户电话银行，则柜台应告知客户应首先填写《中国建设银行广东省分行电子银行特殊服务签约申请表（个人客户）》。

第7题：

特殊个人客户柜台延伸服务需坚持双人上门办理，其中上门人是由（）指派

• A、分行运营管理部
• B、支行行长
• C、运营经理
• D、内控经理

第8题：

第9题：

特殊客户柜台延伸服务，对客户的联网核查结果以（）为准

• A、上门核实时
• B、业务实际操作时
• C、以上均可

第10题：

特殊客户柜台延伸服务中需双人上门办理，且双人均应为运营人员。