50-60%
60-70%
70-80%
80-90%
第1题：
接通率几时，应取消会议、培训，并及时做出临时调整排班( )。
A.一级预警
B.二级预警
C.三级预警
D.特级预警
第2题：
接通率在几时为一级预警( )。
A.50-60%
B.60-70%
C.70-80%
D.80-90%
第3题：
接通率在几时为二级预警( )。
A.50-60%
B.60-70%
C.70-80%
D.80-90
第4题：
接通率低于60%时为三级预警。( )
第5题：
那种情况时应合理安排咨询员会议、培训、离线休息等( )。
A.话务量较低
B.接通率较低
C.话务量较高
D.接通率较高
E.预警率较低
第6题：
接通率几时，应调整系统设置(IVR、路由)，呼叫溢出等( )。
A.一级预警
B.二级预警
C.三级预警
D.特级预警
第7题：
接通率几时，应召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员等( )。
A.一级预警
B.二级预警
C.三级预警
D.特级预警
第8题：
接通率低于几时为三级预警( )。
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%
第9题：
指标监控是按照半小时接通率指标来设定预警标准的。( )
第10题：
接通率在50-60%时为二级预警。( )