多选题IPCC呼叫中心依赖的技术手段有（）。A交换接入B手机终端C计算机网络D数据库

第1题：

第2题：

华为IPCC呼叫中心的特点是（）。

• A、IPCC系统采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大处理能力
• B、支持音视频呼叫、Email呼叫、Fax呼叫、SMS呼叫等多种媒体接入
• C、支持虚拟呼叫中心，支持网络呼叫
• D、支持分布式部署，支持分层服务，支持灵活的路由策略
• E、以硬排队为主

第3题：

第4题：

呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）

• A、语音平台
• B、网络中继
• C、接入号码
• D、座席终端

第5题：

TETRA交换机DXTip是TETRA网络的交换和控制中心，具有呼叫控制、（）、数据库处理、通信协议处理等功能。

• A、信令交换
• B、处理呼叫
• C、数字交换
• D、分组处理

第6题：

IPCC的传真呼叫虽然是通过语音接入，但后续的处理同通以下哪个媒体接入流程是一样的（）。

• A、web呼叫
• B、email呼叫
• C、短信呼叫
• D、以上都不是

第7题：

关于IPCC分布式呼叫中心的特点，以下描述错误的是（）。

• A、分布式呼叫中心，就是支持资源分布式部署的呼叫中心
• B、分布式呼叫中心中，资源可以分布在远端，从而使远端的用户接入可以分配使用远端的资源。
• C、分布式呼叫中心具有符合分担的功能，当某个节点的资源故障后，其他几点的呼叫中心可以接管该故障节点的话务 D.采用分布式呼叫中心部署方案，可以节省中心到远端的带宽

第8题：

第9题：

呼叫中心系统由用户电话交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、（）和电话终端等硬件设备和应用软件组成。

第10题：

呼叫中心主要是借助（）来完成信息交换的。

• A、文字
• B、终端
• C、语言