问答题简要说明精算师与解决方案的相关各方进行沟通的主要目的，以及可能的沟通方法和技巧。

正确答案：观察与问卷调查、访谈、演示、组交互(会议)、采访关键人物和书面交流(电子邮件)等
观察与问卷调查、访谈、演示、组交互(会议)、采访关键人物和书面交流(电子邮件)等 解析：网络规划设计师必须能够与具有高度复杂背景的利益相关者进行沟通交流，以提取和细化需求，并向这些利益相关者描述系统的网络体系结构。在交流之前，需要先确定这个组织的关键人员和关键群体，再实施交流。在整个设计和实施阶段，应始终保持与关键人员之间的交流，以确保网络工程建设不偏离用户需求。
在网络规划、设计与实施过程中，都要注意与用户群交流的方法和技巧，应避免交流不充分和交流过于频繁。避免交流不充分的关键是，没有注意交流的对象和方式。找到正确、对业务非常清晰的人(即行业专家)既可以减少交流的工作量，也可以避免由于过量而无用的信息导致设计出现的偏差。应针对不同的人员采用不同的交流方式，例如对于一线工作人员，可采用先下发调查问卷，再依据调查问卷进行访谈的方式。避免交流过于频繁的关键在于，每次交流前都要有明确的交流目标，同时交流后的归纳和总结同样可以提高交流的效率，否则就会使管理层和用户群体在项目结束前就厌烦听到有关网络开发的细节，从而产生抵触情绪，给工作带来麻烦。常见的沟通、交流技巧主要包括如下几个方面。
①组交互：与不同组中的成员进行交流，而这些人具有不同的背景、技能和日程安排。通常，这包括与各种参与者开会，所有的人一起或者集中部分人。
②演示：向听众介绍所提出的网络体系结构。创建清楚且有效的PPT演示文档，该文档需要避免使用填满了项目符号的大量幻灯片，力求使用图表的表示方法，并围绕相关的图表展开介绍。
③观察与问卷调查：通过各种调查来发现需求。调查的问题应该是清楚的、明确的，并且是具有启发性的。问卷的制作应简单、可操作性强，尽量使用选择方式，而不是让用户填写大段的文字；而观察工作，重点是注意用户对各类信息、报表、文件的处理。另外，问卷调查的方式还可以根据用户的情况进行调整。对于计算机操作能力不强的用户群，只能采用下发调查问卷，并录入调查结构的方式；对于计算机操作能力很强的用户群，可以采用下发电子文档或者开发调查网页的方式，简化调查结果录入工作。
④集中访谈：与组织中来自于不同的技术和业务部门、各个级别的利益相关者进行访谈，就问卷形式无法解决的问题进行讨论，从而发现深层次的问题。
⑤书面方式：通常，书面交流需要比口头交流更加小心。与面对面的直接交流相比，它无法(表情图标除外)通过面部的表情和身体语言来传达微妙的暗示。这在电子邮件消息中尤其困难，它很容易就会被误解。
⑥采访关键人物：通常，这些关键人物主要是各级领导和行业专家。各级领导主要从管理角度明确需求，而行业专家则明确的是业务需求。采访关键人物之前，一定要有针对地制订问题提纲，并最好先将提纲发给被采访人员：在采访过程开始前，应首先获取联系方式，最好和访谈者约定邮件、电话、即时通信机制；对关键人物不可能一次访谈就明确了所有需求，但是第一次访谈一定要形成需求的大致框架，以便于后期访谈工作的开展。

正确答案：调查访谈演示组交互(会议)和书面交流(电子邮件)等。
调查，访谈，演示，组交互(会议)和书面交流(电子邮件)等。

正确答案：B

正确答案：D
消除障碍，提高沟通的有效性。有效信息沟通的障碍包括：认知障碍；语义障碍；个性和兴趣障碍；态度、情感和偏见造成的障碍；组织结构的影响；信息量过大造成的障碍。D项明显错误，信息量大，可能导致垃圾信息增加，对沟通有效性产生负面影响。

正确答案：第一部分 介绍项目情况如项目的背景、客户、项目目标、项目特点介绍自己担任的工作。 第二部分 考查考生对沟通理论的应用要结合考生的实际项目考生要给出沟通管理的实际方法例如： (1)“制订沟通管理计划”结合考生的实际项目考生要给出其项目的沟通计划的具体内容。 (2)按要求向项目干系人“发布项目信息”结合实际项目考生要说明他是如何发布项目信息的。例如周例会要有具体时间、主题、决议、纪要和决议执行情况的追踪对周例会还要不断改进。 (3)考生要结合实际论述他是如何“报告绩效”的。例如周报要有具体格式和内容。 (4)考生也要结合实际论述他是如何“协调、管理项目干系人”的。 (5)其他。 考生在结合实际论述时必须有实际的沟通计划或类似沟通计划的文件以上过程根据考生的实际项目可以合并但至少应有编制沟通计划、报告绩效和干系人管理等三个过程。 第三部分 考生应结合自己的实际项目论述沟通管理中遇到的典型内部沟通问题(如项目团队内部沟通、项目团队和领导层之间的沟通、项目团队和各职能部门之间的沟通)以及典型的外部沟通(如项目团队与用户客户之间的沟通、项目团队与供货商之间的沟通、项目团队与分包商之间的沟通、项目团队与监理等干系人之间的沟通)问题以及对这些问题的解决方法、经验教训等。
第一部分 介绍项目情况如项目的背景、客户、项目目标、项目特点，介绍自己担任的工作。 第二部分 考查考生对沟通理论的应用，要结合考生的实际项目，考生要给出沟通管理的实际方法，例如： (1)“制订沟通管理计划”，结合考生的实际项目，考生要给出其项目的沟通计划的具体内容。 (2)按要求向项目干系人“发布项目信息”，结合实际项目，考生要说明他是如何发布项目信息的。例如周例会要有具体时间、主题、决议、纪要和决议执行情况的追踪，对周例会还要不断改进。 (3)考生要结合实际论述他是如何“报告绩效”的。例如周报要有具体格式和内容。 (4)考生也要结合实际论述他是如何“协调、管理项目干系人”的。 (5)其他。 考生在结合实际论述时，必须有实际的沟通计划或类似沟通计划的文件，以上过程根据考生的实际项目可以合并，但至少应有编制沟通计划、报告绩效和干系人管理等三个过程。 第三部分 考生应结合自己的实际项目，论述沟通管理中遇到的典型内部沟通问题(如项目团队内部沟通、项目团队和领导层之间的沟通、项目团队和各职能部门之间的沟通)以及典型的外部沟通(如项目团队与用户客户之间的沟通、项目团队与供货商之间的沟通、项目团队与分包商之间的沟通、项目团队与监理等干系人之间的沟通)问题，以及对这些问题的解决方法、经验教训等。

正确答案：ABCE

参考答案：D

答案：

解析：