利润
利益
形象
服务
第1题：
A.顾客介绍和推荐的产品
B.由顾客代替组织采购的产品其贷款在交付成品时扣除
C.由顾客提供的，用于或安装于为顾客生产的产品上原材料、部件等
D.由顾客提供给组织使用的保卫人员
第2题：
产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织通过预测顾客要求规定的，还可以是法规规定的。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
顾客拥有观把（）作为管理的对象。
第5题：
标准中“产品”或“服务”包括预期和非预期提供给顾客或顾客所要求的。
第6题：
第7题：
产品提供给顾客的（）是顾客最能切实体验的，也可以用作定位的依据
第8题：
在为顾客进行推荐介绍时,可以不切实际的随便编造,反正顾客也不懂。()
第9题：
延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的（），这是卷烟企业提供给顾客的个性化产品和额外产品。
第10题：
顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。