客户经济情况
客户旧车基本信息
客户家庭情况
客户需求
第1题：
第2题：
关于销售方案的推荐，以下说法正确的是（）
第3题：
客服在遇见退换货订单时应该怎么做?( )
A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐
B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程
C.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则
D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐
第4题：
在和客户推荐置换方案时应该优先了解（）
第5题：
客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做？（）
第6题：
对于主动要求办理二手车置换分期的刚需客户我们应该优先推荐（）
第7题：
综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。（）
第8题：
A.我们有较强的客户关系吗？
B.我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗？
C.我们已经清楚了解了用户的预算情况吗？
D.我们的方案解决了所有问题了吗？
第9题：
当销售顾问发现客户没有置换意识时，应该如何向客户灌输置换观念（）
第10题：
根据进场维修次数对基盘客户筛选时，应优先向以下哪类客户推荐置换业务（）