识别和管理客户的IT服务需求
指导、监控IT服务过程并做到项目信息可视化，满足各项目干系人的沟通要求
明确IT服务目标并形成服务方案（计划）
指导、培训技术人员各工程师，使他们的技能不断得到提升
第1题：
第2题：
第3题：
整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销我行产品并维护客户关系的过程。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
监理服务提供特性及要求的确定原则包括（）。
第5题：
交通管理功能从内容上看不包括下面哪一项（）。
第6题：
第7题：
持续服务改进的主要驱动力来源于下述哪一项？（）
第8题：
A、重新识别干系人
B、编制干系人管理计划
C、召开干系人管理沟通会议
D、编制项目进度计划
第9题：
下面哪一项不是客服工作的主要职责：（）
第10题：
下面几项内容，哪一项不属于IT服务项目经理的主要职责？（）