客户投诉解决时间中，常规投诉——2个工作日内回复明确处理意见并立即处理客户所提出的问题或投诉，并于3个工作日内妥善处理完毕
客户投诉解决时间中，重大投诉—6个小时内回复明确处理意见，并于12个工作日内处理完毕
客户服务时间中，日常服务时间—每日（包括周六日）9：00-22：00，法定节假日另行安排
客户服务时间中，应急服务时间——合作商须设有客户服务联系人移动电话，用于投诉处理协调，并保证24小时开机
第1题：
A.普通移动工单
B.紧急投诉工单
C.业务平台投诉工单
D.越级投诉工单
第2题：
投诉工单省公司报表下的投诉详表可采集工单的哪些信息（）。
第3题：
A.告知客户对应上门人员的联系电话
B.告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员
C.马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理
D.告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系
第4题：
（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.
第5题：
如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）
第6题：
A.投诉工单
B.通用申请工单
C.现场服务工单
D.厂家咨询工单
第7题：
以下关于工单级别定义的说法中正确的是（）
第8题：
A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉
B.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料
C.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉
D.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假
第9题：
受理客户投诉时，对可能会超出处理时限的工单进行（），是投诉过程控制中重要的预防措施。
第10题：
投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（）