判断客户价值
决定解决方案
倾听客户问题
跟踪服务
第1题：
挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。
判断对错
第2题：
A、先不理客户，让他冷静下
B、倾听理解，安抚客户情绪
C、明确责任，提出解决方案
D、执行承诺，跟踪处理效果
第3题：
客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
物业服务企业及员工与客户沟通的方法有：倾听、提问、表示同情、解决问题和跟踪。
第5题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’挽留客户流程’的执行关键点的是（）
第6题：
客户休息等候区是改善客户服务、集中( )、推介宣传产品的区域。
A.教育客户
B.沟通客户
C.分流客户
D.挽留客户
第7题：
处理客户投诉的步骤不正确的为（）。
第8题：
客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉(如果必要)、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。
判断对错
第9题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述，不正确的是（）
第10题：
客户挽留的策略应该是（）