有效责任投诉
重大责任投诉
责任投诉
非责任投诉
第1题：
第2题：
违反柜面服务管理规定，导致客户（），情节较重的，给予警告至记大过处分；情节严重的，给予降级至开除处分。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。
第5题：
因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）
第6题：
在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。
第7题：
（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
第8题：
A.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的
B.投诉已办结，无新投诉事由的
C.不属于铁路旅客运输服务范围的
D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的
第9题：
处理顾客投诉的程序是（）
第10题：
对于客户投诉，以下描述正确的是（）