第1题：
第2题：
第3题：
A.沟通、倾听
B.沟通、沟通
C.倾听、倾听
D.倾听、沟通
第4题：
学会倾听的重要基础有（）。
第5题：
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）
第6题：
肯定有一个外部世界存在。因为如果不是在我之外有某种东西可以发光或反光，将光照射到我的眼睛里，使我产生了视觉经验，我就看不到建筑、人群和星星这些东西。并且，不仅我有这样的视觉经验，他人也有这样的视觉经验。书本知识也反复告诉我们，在我们之外有一个外部世界。下面哪一项不构成对上述论证的怀疑或反驳?
A．用感官证据说明外部世界的存在，需要在心灵中预先假定外部世界的存在。
B．你如何证明他人也有与你类似的视觉经验?
C．既然视觉经验是可靠的，海市蜃楼现象就不是所谓的幻觉，而是真实地存在。
D．如果没有一个外部世界的存在，自然科学知识不是对它的真实反映，那么，自然科学为什么会在实践中获得如此巨大的成功呢?
第7题：
下列对倾听的描述，哪项是不正确的（）
A倾听不仅仅是要用耳朵来听服务对象的语言，还需要全身心地去感受对方在谈话过程中所表达的言语信息和非言语信息
B倾听的意义在于调动自身的知识储备来完善讲话者的内容，从而使自己获得最大的信息量
C倾听并不比说话容易
D倾听就是听服务对象讲话内容
E有很多服务对象不愿意向咨询人员讲述内心的真实想法，主要是因为他们发现咨询人员没有认真倾听
第8题：
A、不随便打断客户的谈话
B、留意客户的声音和肌体语言
C、注意自己的倾听礼仪
D、要对客户的话随时做出积极反应
第9题：
倾听者要善于捕捉与自己感兴趣的话题间接相关的线索，这是有效倾听的技巧中的（）
第10题：
在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。