①②③④⑤⑥
①②③⑤④⑥
①③⑤②④⑥
①②④⑤③⑥
第1题：
A.应用培训
B.流程固化、系统部署
C.业务上线
D.理念导入、业务梳理
第2题：
A.呼叫中心的建立
B.客户服务和支持
C.客户关系管理软件的选择
D.客户关系管理的业务流程
第3题：
客户关系管理实施的步骤， 主要包括： ①确立业务计划; ②明确实际需求; ③建立客户关系管理的专业的员工队伍; ④选择供应商; ⑤评估销售和服务过程; ⑥开发与部署。 这些步骤依次是( )。
A. ①②③④⑤⑥
B. ①②③⑤④⑥
C. ①③⑤②④⑥
D. ①②④⑤③⑥
第4题：
实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）
第5题：
市场开发业务主要包括的内容：（）
A市场调查、分析与预测
B市场营销策略制定与实施
C电力需求侧管理（DSM）
D客户关系管理（CRM）
第6题：
A.业务梳理
B.系统部署
C.流程固化
D.CRM理念培训
第7题：
风险管理程序包括五个密切关联的步骤，其中紧随“风险分析和评估”之后的步骤是( )。
A.风险管理决策与实施
B.决策效果反馈与评估
C.确立风险管理目标
D.选择风险管理工具
第8题：
A.客户关系管理的系统软件支持
B.客户关系管理的业务流程
C.建立客户中心
D.客户关系管理的组织结构
第9题：
市场开发业务的内容有（）。
A市场调查、分析与预测
B市场营销策略的制定与实施
C电力需求侧管理
D客户关系管理
第10题：
简述实施客户关系管理的基本步骤