第9题：
问答题
试述建立全面质量管理保证体系的意义与作用。并写出质量手册编写的方法要领及结构内容。
正确答案：
质量保证体系，是为了使企业内外部都确信某产品或服务能满足规定的质量要求、实施全面质量管理所必需的全部活动。其核心是依靠企业全体员工，实施全员参加的全面质量管理，并在此质量保证体系内，为了企业共同的质量目标，不仅要用工位自检来确保产品质量，而且还要用工序互检来确保产品质量。当发现质量问题时，除现场处理外，还要及时进行信息反馈。企业建立质量保证体系是实施全面质量管理的重要手段。要提高企业的产品质量和服务质量，企业要在组织机构、规章制度、方法程序和工作过程等方面围绕如何确保产品质量目标和用户利益形成企业内部的质量保证体系。按照现代质量管理理论，质量的概念包括产品质量、服务质量、业务质量。企业中任何部门、任何人的工作都与质量有关，任何工作质量从理论上讲都是可以量化的。由于新版质量体系标准融进了现代管理的内容，它不仅用于产品制造环节，而且可以覆盖企业销售、供应、生产等各个环节，其应用非常合理。
质量手册包括质量管理手册和质量保证手册，其中质量管理手册是企业内部使用的质量手册，常用于建立与实施企业内部的质量管理体系（可按GB／T10300.5的要求编写）。为此，企业在编写总的质量管理手册后，还需要编制各业务系统的质量管理手册。质量保证手册是企业用以对外向用户提供和保证产品质量的保证手册（可按GB／T10300.2—4的质量保证模式和用户合同要求编写）。质量手册阐述企业的质量方针，描述质量体系和程序的要求，为质量体系审核提供依据，对外展示其质量体系，证明其质量体系符合某一种质量保证标准的要求。
解析：
暂无解析
