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顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有( )。A.安全性B.经济性C.美学性###SX

题目
顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有( )。A.安全性B.经济性C.美学性SX

顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有（ ）。

A.安全性

B.经济性

C.美学性

D.保修期

E.供货方式

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第1题：

在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（ ）。[2010年真题]
A.可靠性 B.安全性 C.系统性 D.经济性
E.美学性


答案：A,B,D,E
解析：
顾客满意度测量指标体系结构，可采用层次分析结构。首先确定顾客满意度测量 的总目标——顾客满意，然后分解为若千个测量和评价的冃标，并继续分解每个子目标直至具体测量目标。其中，与产品有关的指标包括：特性/经济性、可靠性、安全性、美 学性。

第2题：

在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（ ）。
A.可靠性 B.安全性
C.系统性 D.经济性
E.美学性


答案：A,B,D,E
解析：
.在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有特性/经济性、可靠性、 安全性、美学性。

第3题：

在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括（ ）。

A.特性 B.可靠性
C.安全性 D.折扣


答案：D
解析：
。折扣是与价格有关的指标。

第4题：

顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有（）。

A.安全性 B.经济性
C.美学性 D.保修期
E.供货方式


答案：A,B,C
解析：
。保修期是与服务有关的指标，供货方式是与供货有关的指标。

第5题：

顾客满意度指标中与产品有关的指标包括（ ）。
A.特性/经济性 B.可靠性 C.保修期或担保期 D.美学性
E.安全性


答案：A,B,D,E
解析：

第6题：

如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有（ ）。
A.产品、服务 B.购买、价格 C.供货 D.公司的名誉
E.可靠性


答案：A,B,C
解析：
如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解为：产品、服务、购买、价格、供货等各个子目标。其中，与产品有关的指标包括特性/经济性、可靠性、安全性、美学性；与服务有关的指标包括保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决；与购买有关的指标包括礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力；与价格有关的指标包括价格的合理性、 物有所值、费率/折扣；⑤与供货有关的指标包括供货方式、供货迅速准时、搬运。

第7题：

如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有( )。

A．产品、服务

B．购买、价格

C．供货

D．公司的名誉

E．可靠性


正确答案：ABC
解析：如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解为：产品、服务、购买、价格、供货等各个子目标。其中，与产品有关的指标包括特性/经济性、可靠性、安全性、美学性；与服务有关的指标包括保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决；与购买有关的指标包括礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力；与价格有关的指标包括价格的合理性、物有所值、费率/折扣；⑤与供货有关的指标包括供货方式、供货迅速准时、搬运。

第8题：

顾客满意度指标中与产品有关的指标包括( )。

A．特性/经济性

B．可靠性

C．保修期或担保期

D．美学性

E．安全性


正确答案：ABDE

第9题：

在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有( )。

A．经济性

B．可靠性

C．安全性

D．价格合理性

E．服务及时性


正确答案：ABC
解析：与产品有关的指标：特性/经济性、可靠性、安全性、美学性。

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