保险车辆查勘时，我司查勘人员必须告知客户索赔须知的内容，并指导客户填写索赔申请书。( )
第1题：
A、索赔程序指引
B、索赔需提供的资料
C、理赔时效承诺
D、理赔投诉电话
E、理赔人员信息
F、理赔信息客户自主查询方式方法
G、被保险人银行账号
H、其他注意事项
第2题：
保险事故发生后，索赔申请人应该立即报案，并填写( )
A.赔款申请书
B.查勘申请书
C.索赔申请书
D.报案记录
第3题：
查勘工作要求包含查勘人员按各险种《查勘指南》查勘所有非车险案件(含人伤调查)、系统录入查勘信息、损失标的估损、对客户解释沟通( )本级风险查勘和防灾防损检查。
A.无信息报案的查勘信息反馈
B.收集全部理赔资料
C.指引客户索赔
D.及时上报大要案件
第4题：
《重庆机动车辆保险理赔服务标准》规定，保险公司对客户的告知内容应包括（）等。
第5题：
公司在2010年5月18日推出的“一张纸”理赔，“一张纸”包含以下哪些单证( )
A.出险通知书、事故证明、查勘报告、定损单、索赔申请书、代领赔款委托书
B.出险通知书、查勘报告、定损单、索赔须知、委托划款协议、索赔申请书
C.出险通知书、查勘报告、定损单、索赔须知、代领赔款委托书、索赔申请书
D.出险通知书、查勘报告、事故证明、定损单、委托划款协议、索赔申请书
第6题：
车险查勘人员在赶赴查勘地点进行查勘前须携带的单证有( )
A.机动车保险索赔申请书》
B.机动车保险索赔须知》
C.《机动车保险简易案件处理单》
D.《机动车保险事故查勘记录》
E.《机动车保险事故现场查勘询问笔录》
第7题：
以下理赔人员的业务操作不恰当的是：
A.查勘员在赴现场查勘前电话联系被保险人，告知其需要等待的时间。
B.查勘员查勘完毕后告诉被保险人应到公司合作修理厂修车，否则理赔会很麻烦。
C.理赔人员收到客户理赔材料后一次性告知其需要补充的材料。
D.客户向查勘员口头表示放弃索赔后，理赔人员电话回访确认并录音。
第8题：
A.查勘人员对于现场进行的法律法规、交通知识测试，回答正确为达标
B.查勘人员能够主动一次性向客户发放相关索赔资料及单证为达标
C.查勘车辆配备简单的查勘工具及急救设施为达标
D.查勘人员能够主动书面告知索赔资料及程序，主动指导客户填写索赔单证为达标
第9题：
依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”，并进行必要讲解，提示客户及时提出索赔申请。“索赔须知”至少应包括以下哪些内容。（）
A.索赔程序指引
B.理赔时效承诺
C.理赔人员信息
D.理赔信息客户自主查询方式方法
第10题：
查勘系统操作中，涉及的单证有：（）