此题为判断题(对,错)。
第1题:
9、下列关于客户关系管理理念的说法,正确的是:
A.客户关系管理是一套智能化的信息处理系统
B.客户关系管理是提升企业的绩效和竞争力的策略
C.要求企业“以客户为中心”的业务模式向“以产品为中心”的业务模式转变
D.要求通过先进的现代信息技术发展来支持、改进业务流程
第2题:
在客户关系管理系统的功能当中,以下()不在客户关系管理的范畴之内。
A.采购管理
B.呼叫中心
C.数据挖掘
D.销售管理
第3题:
客户关系管理是通过采有信息技术,使企业市场营销、销售管理、()等经营流程信息化,实现()有效利用的管理软件系统。
客户服务和支持;客户资源
略
第4题:
第5题:
第6题:
A.OA
B.SCM
C.CRM
D.ERP
第7题:
A.呼叫中心
B.运营型客户关系管理
C.分析型客户关系管理
D.协作型客户关系管理
第8题:
一个完整、有效的客户关系管理应用系统中,形成企业与客户互动的子系统是()
A.业务操作管理
B.客户合作管理
C.数据分析管理
D.信息技术管理
第9题:
客户关系管理兴起的原因之一是管理理念的更新,使企业从传统管理理念向客户关系管理理念转变,体现为( )。
A.从产品中心向成本中心的转移
B.从产品中心向技术中心的转移
C.从产品中心向服务中心的转移
D.从产品中心向客户中心的转移