一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应( )。A.向旅客解释B.向旅客表示歉意C.向旅客喝斥D.向旅客表示要求配合

题目

一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应( )。

A.向旅客解释

B.向旅客表示歉意

C.向旅客喝斥

D.向旅客表示要求配合

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第1题：

列车发生火灾时,乘务人员应迅速向列车长报告,组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散,采取措施稳定旅客情绪,同时要防止发生旅客跳车、趁火打劫等意外事件。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第2题：

《空调列车服务质量规范》文明服务规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。

A.目视旅客

B.有问必答

C.回答准确

D.解释耐心

参考答案：ABCD

第3题：

旅客在列车上发生人身伤害事故,列车工作人员应()旅客是否投保铁路乘意险。

A.主动询问

B.调查

C.查证

D.现场查证

参考答案：A

第4题：

旅客问讯时,面向()(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。

A.旅客站立

B.旅客方向

C.旅客

D.乘车人员

参考答案：A

第5题：

旅客列车发生火灾,应急处置的基本要求中,乘务人员应迅速向列车长报告,组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散,采取措施稳定旅客情绪,同时要防止发生()等意外事件。

A.精神突变

B.趁火打劫

C.旅客跳车

参考答案：CB

第6题：

旅客列车因线路中断被迫停在站内不能继续运行时,在车站停车时,组织()坚守岗位,劝阻旅客不要远离车厢,防止发生漏乘和物品丢失,照顾好重点旅客,维护好车厢内秩序。

A.工作人员

B.乘务员

C.乘警

D.车辆检车员

参考答案：B

第7题：

列车发生火灾时,乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。()

参考答案：对

第8题：

《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。

A.目视旅客

B.有问必答

C.回答准确

D.解释耐心

参考答案：A,B,C,D

第9题：

《铁路旅客运输办理细则》第四十五条规定,对于在列车内寻衅滋事,扰乱公共秩序被()责令下车的旅客,列车应编制客运记录交车站。

A.列车工作人员

B.旅客

C.司机

D.同行人

参考答案：A

一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜,列车工作人员应( )。A.向旅客解释B.向旅客

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