为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点,然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏,也即赞美客户。
此题为判断题(对,错)。
第1题:
自我评判法就是谈判人员与客户共同分析行为的利弊,让客户自己去评判,进而得出结论的方法。
第2题:
桥接(Bridge )模式的优点有()。
A.分离接口及其实现部分
B.提高可扩充性
C.改变值以指定新对象
D.实现细节对客户透明
第3题:
第4题:
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
A 可以使客户多说话
B 可以向客户展示自己产品的优点
C 可以使客户知道自己的产品性价比很好
D 推动客户的隐藏需求向明显需求转化
第9题:
银行通过网上投资理财服务,更好地体现以客户为中心的服务策略。投资理财可以有两种方式。一种是客户主动型,客户可以对客户的账户及交易信息、汇率、利率、股价、期货、金价、基金等理财信息(金融信息)进行查询,使用或下载银行的分析软件帮助客户分析,按自己需要进行处理。另一种方式是( )。
A.客户自助型
B.银行主动型
C.客户被动型
D.银行被动型