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()是指服务的有形部分,如服务设施、服务人员的外貌等。

题目
()是指服务的有形部分,如服务设施、服务人员的外貌等。

A、移情性

B、可靠性

C、可感知性

D、人情味

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第1题：

健康管理服务营销组合中的（）是指经过专业的健康管理技术培训的服务人员。

A.人员
B.促销
C.过程
D.有形展示

答案：A
解析：
经过专业的健康管理技术培训的服务人员（健康管理师）非常重要，特别是在专业健康管理服务营销中，因为服务是无形商品，而客户总是希望能通过一些可感知因素来推断服务的质量和价值。很显然，服务提供者是直接与服务相关的可感知因素，比如，医生、护士、健康管理师、营养师或健康顾问。

第2题：

任何服务体验都有()要素构成。

A.顾客

B.服务设施

C.服务过程

D.服务人员


参考答案：A,B,C,D

第3题：

物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素,突出物流服务的特色,树立独特的企业形象,提高服务质量,这就是有形展示的策略。( )

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第4题：

( )是服务传递系统的有形部分,主要包括服务设施、布局、技术和所使用的设备等。

A.软件要素

B. 硬件要素

C. 信息要素

D. 控制要素


答：B

第5题：

一般来说,服务的“有形”构成部分在服务中占比例越大,构成服务人员的因素就越重要。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第6题：

一般来说，服务的有形构成部分子服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第7题：

可感知性是指服务的有形部分，如服务设施、服务人员的外貌等。（）

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第8题：

根据有形展示的性质,可以将其分为()。

A、与服务工作有关的有形展示

B、与服务人员有关的有形展示

C、非有形展示

D、促销

E、公共宣传


参考答案：AB

第9题：

是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等()。

A.可靠性

B.反应性

C.可感知性

D.移情形


正确答案：C

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