营销员与客户交谈时,说话一定要文雅,不要粗俗,应注意使用()。A、礼貌用语B、第一人称C、第二人称D、营业准则

题目

营销员与客户交谈时,说话一定要文雅,不要粗俗,应注意使用()。

A、礼貌用语

B、第一人称

C、第二人称

D、营业准则

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第1题：

【单选题】与客户交谈时应该（）

A．面对客户

B．严肃

C．心不在焉

D．说话冷淡

A

第2题：

导游与多位游客一起交谈时，应注意的问题有（）。

A.不要过于激动
B.不要高谈阔论
C.不要发表个人意见
D.不要强加于人
E.不要开过多的玩笑

答案：A,B,D,E

解析：

第3题：

面对老年患者进行健康史采集时，应注意

A.交谈一般从既往史开始
B.以封闭性问题为主
C.一定要耐心倾听，不要催促
D.始终保持亲密距离
E.当老年人主诉远离主题时，不要打断

答案：C

解析：

第4题：

如果患者是老年人，在进行健康史采集时，应注意

A、交谈要严格按照计划开始
B、提问以封闭式为主
C、一定要耐心倾听，不要催促
D、当患者主诉偏离主题时，不要打断，以免影响信息的收集
E、始终保持微笑面容

答案：C

解析：

老年人动作比较慢，思维转动慢。所以我们要有耐心。

第5题：

面对老年患者进行健康史采集时，应注意

A．交谈一般从既往史开始

B．以封闭性问题为主

C．一定要耐心倾听，不要催促

D．始终保持亲密距离

E．当老年人主诉远离主题时，不要打断

正确答案：C

第6题：

电信营销员在与客户交谈时,()一定要恰到好处的表现出来,眼睛应正视客户,神情专注,目光柔和亲切,自然稳重。

A、表情

B、神情

C、感情

D、眼神

参考答案：D

第7题：

营销员与客户交谈结束时,应向客户表示感谢,说声“()”。

A、回见

B、谢谢、打扰您了

C、有事找我

D、您好

参考答案：B

第8题：

营销员在与客户交谈时应该()。在整个谈话中,目光的接触应能达到全部的50~70%。

A、东张西望

B、注视对方

C、边接电话边与客户说话

D、边工作边与客户说话

参考答案：B

第9题：

导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。（）

正确答案：√
√

营销员与客户交谈时,说话一定要文雅,不要粗俗,应注意使用()。

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