客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理?()A.威胁客户让其承担运费B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题C.如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作D.让客户以到付方式寄回

A.非包邮商品买家申请7天无理由退货，来回运费由买家承担

B.非包邮商品买家申请7天无理由换货，买家退回运费和卖家换货发出的运费由买家承担

C.包邮商品买家申请7天无理由退货，发货运费卖家承担，退回运费买家承担

D.若买家存在滥用会员权利的，全部运费由买家承担

关于客户服务中，以下方式哪些是错误的?()

A.当客户要求包邮的时候，客服回答：请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦

B.当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价，议价者拉黑

C.当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时确认哦!及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦

D.当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换

客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处理?( )

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库

A.有客户来问就回复，没有客户就自顾自做其他的事情

B.心情好的时候就什么都跟客户说，不开心的时候对客户爱答不理

C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的需求

D.只要是客服提的问题，都认真热情的回答，让买家能够理解商品的信息

客服的服务宗旨是什么()

A.有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情

B.客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做

C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切要求

D.高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理

A.由于买家并未举证有效商品问题凭证,故运费由买家自行承担

B.由于卖家并未在维权中承诺承担运费,故运费由买家自行承担

C.由于退款原因是商品问题，且卖家未反馈异议,故运费卖家承担

D.由于双方未就运费进行协商，故需要双方协商处理

客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客户应该怎么处理()

A.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理

B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款

C.威胁客户让其修改退款原因

D.直接让财务退款

客服在遇见退换货订单时应该怎么做?( )

A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐

B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程

C.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则

D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐

客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理?()

A、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题

B、威胁客户让其承担运费

C、让客户以到付的方式寄回

D、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作

A.告知渠道经理在跟进该客户

B.邮件告知腾讯相关人员与该客户的联系情况

C.在企业微信的系统录入客户(信息)

D.电话通知客服人员