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IT服务团队的工作具有（ ）的特征,注重流程化与规范性。

题目
IT服务团队的工作具有（ ）的特征,注重流程化与规范性。

A. 周期性和复杂性
B. 临时性和重复性
C. 临时性和复杂性
D. 周期性和重复性
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第1题：

关于IT服务团队特征的描述，不正确的是（）。

A. 为了提高服务的质量，使用开发专用工具，包含IT服务管理工具，监控工具等
B. 工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化
C. 通过IT技术为客户提供服务，从而实现自身的价值
D. 专注于提高专业技术水平，能够及时响应问题及解决问题

答案：D
解析：
分析：五个特征：人员的岗位结构相对固定；较高的服务意识，通过IT技术为客户提供増值服务，从而实现自身的价值；善于使用工具提高服务质量；工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化；注重知识的积累与转移，以便主动发现问题及解决问题

第2题：

(2016年11月)企业培训管理中的工作团队具有以下特点（）。

A.具有更多的工作自主权
B.注重个体自我开发
C.体现流程团队的特性
D.注重团队成员的同质性
E.体现个体学习、团队培训、组织开发三位一体

答案：A,B,E
解析：
P267-268
P267培训工作团队的特点：具有更多的工作自主权；注重个体自我开发；三位一体：个体学习、团队培训、组织开发三位一体。 知识点：企业培训管理中的工作团队的特点

第3题：

应使员工间的工资差距最小化的工作团队类型为（ ）。

A．平行团队

B．交叉团队

C．流程团队

D．项目团队


正确答案：C
考点：教材第316页

第4题：

综合性工作团队和自我管理的工作团队具有哪些特征？


正确答案:1、团队对一项相对完整的工作负责；
2、团队成员都具有多种与任务相关的技能；
3、团队以全体一致的决策方式决定工作方法，安排工作进程，以及为团队成员分配不同的工作任务；
4、团队绩效作为一个整体是报酬和反馈的依据

第5题：

业务流程重构（BPR）注重结果的同时，更注重流程的实现，所以 BPR 需要遵循一定的原则， （ ） 不属于 BPR 遵循的原则。

A.以流程为中心的原则
B.团队管理原则
C.以客户为导向的原则
D.风险最小化原则

答案：D
解析：
BPR 遵循的原则：（1）以流程为中心。BPR促使业务流程中每个环节上的活动尽可能实现最大增值，从而使业务流程整体最优。（2）团队管理原则。BPR要求组织消除或弱化"中间层"，采用"扁平化"结构，降低了管理成本，提高了员工工作的积极性。（3）以客户为导向。BPR使企业的关键业务流程与市场接通，与客户接通。

第6题：

关于IT服务团队所具有的特征以下描述错误的是( ) 。

A. 人员的岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗
B. IT服务类项目面向的是客户，通过IT技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值。
C. 工作具有周期性和复杂性的特征，注重流程化与规范化
D. 为了提高服务的质量，会使用专用工具

答案：C
解析：
IT服务团队具有以下5个特征： （1）人员的岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗，且团队成员相对固定。（2）需要较高的服务意识。IT服务类项目面向的是客户，通过IT技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值。（3）为了提高服务的质量，会使用专用工具，如IT服务管理工具、监控工具等。（4）工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化。（5）注重知识的积累及转移，以便主动发现问题及解决问题

第7题：

企业培训管理中的工作团队具有以下特点（　　）。

A.具有更多的工作自主权
B.注重个体自我开发
C.体现流程团队的特性
D.注重团队成员的同质性
E.体现个体学习、团队培训、组织开发三位一体

答案：A,B,E
解析：
P26-268
培训工作团队的特点：具有更多的工作自主权；注重个体自我开发；三位一体：个体学习、团队培训、组织开发三位一体。
知识点：企业培训管理中的工作团队的特点

第8题：

工作流程图内不含()分析要素。

A.向客户提供的最终产品
B.整个团队应负责的重要的工作移交
C.整个团队应负责的重要的工作步骤
D.团队的工作具有清楚明确的工作流程

答案：D
解析：
工作流程图内含三个分析要素： 1．向客户提供的最终产品； 2．整个团队应负责的重要的工作移交； 3．整个团队应负责的重要的工作步骤。

第9题：

适用宽带薪酬的企业应具有的特征包括（）

  • A、高专业化程度
  • B、复合型岗位
  • C、跨部门流程
  • D、团队型运作
  • E、培训体系健全

正确答案:B,C,D,E

第10题：

创建高效团队是指：（）

  • A、带领的团队具有高度的凝聚力、向心力和战斗力，训练有素并具有严格的纪律和自我约束，“能打胜仗
  • B、对团队发展缺少规划，走一步看一步
  • C、规划团队人才发展培养计划，建立人才梯队，培养自己的“接班人”
  • D、注重对工作流程的优化设计，保持高效运作
  • E、认为只有薪酬、职务才能激励团队成员，无法为团队成员探寻工作的意义

正确答案:A,C,D

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