“若顾客向你投诉，说你的下属服务质量差，你将会怎么做？”属于()问题。

我会按照以下方式处理
(1)首先我会向学生道歉，表示自己确实没有注意到。
(2)与学生进行沟通，了解学生的需求。
(3)我会进行自我反思，并在以后的教学中及时关注这位学生。

第一,稳定情绪,正确看待这件事情,并自我反省,是否自己的业务水平存在问题,要不断提高自己的工作能力。
第二,适当的时候与这位下属交流,了解他的想法,并委婉提出他这样做影响了正常的工作。若下属对自己有什么意见或者看法,可以予以澄清、解释,开诚布公地与该下属进行交流。
第三,不带着情绪工作,合理安排下属工作。对于在这类事件中自己的问题,以后要尽量避免,并且注意平时与下属的沟通。
解题思路：了解情况+予以处理+事后总结。人际关系的意识与技巧在历年的面试题中的比例呈上升趋势，而人际关系方面的题目又往往和实际工作相结合。有很多的人际关系题都有一定的陷阱性，很多题目考生一不小心就会把生活中的实际作风体现出来了。

首先,因为是工作中出现了失误,所以遇到这样的事情应该先将失误带来的不利影响尽量地缩小或是降低。和我的下属沟通,看现在该事件的整体状况是什么样的,然后进行积极的努力。
其次,因为是下属来找我汇报,所以我要详细询问事情的缘由,找出失误发生的原因:如果是因为我的工作部署出了问题,那么一定要总结工作中自己的失误,下不为例;如果是因为情况紧急发生了不可抗力的事情,那么只要是我的下属尽了最大努力,我就要正确对待下属的工作,以免影响下属的工作积极性;如果是我的下属在工作中由于个人原因导致工作出现了失误,那么就要依单位的责任制度来追究直接责任人的相关责任。
最后,在处理完相关工作后,一定要做好此次事件的总结工作,无论是工作方法还是工作能力上都要做相应的调整,避免这样的事情在以后的工作中再次发生,以更好地提高我们的工作能力和工作效率。
解题思路：了解情况+分清责任+予以处理+事后总结。本题考生在思考时要注意对下属沟通过程中的态度，不要一概而论，要区别失误的性质与产生的原因，针对不同的情况做不同的沟通协调努力，而不能单纯地找单一的原因或是追究一方的责任。

该问题属于描述一种情境，属于情境化问题。

遇到题目中的情况作如下处理:

第一,把题目耐心的给学生再说一遍;

第二,询问学生那一部分不清楚,询问具体原因

第三,注重引|导启发学生,帮助学生理清思路,找到问题的关键

第四,引导学生说出答案

总之,我会用爱心、责任心,用心的教导每一位学生,使他们都能够理解问题。