( 难度:中等)下面对客户细分的说法错误的是:A.理论依据主要有两点,分别是顾客特征与顾客反映。B.理论依据主要有两点,分别是顾客特征与市场特性。C.客户群体细分是指根据客户属性划分的客户集合。D.客户群体细分,它既是客户关系管理的重要理论组成部分,又是其重要管理工具。

题目
( 难度:中等)下面对客户细分的说法错误的是:
A.理论依据主要有两点,分别是顾客特征与顾客反映。
B.理论依据主要有两点,分别是顾客特征与市场特性。
C.客户群体细分是指根据客户属性划分的客户集合。
D.客户群体细分,它既是客户关系管理的重要理论组成部分,又是其重要管理工具。
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第1题:

超市场细分包括()

A.顾客行为

B.顾客关系密切程度

C.客户的争取、转变与维系

D.A、B和C


参考答案:D

第2题:

根据客户不同的需求特征将整体市场划分成若干个不同群体的过程是( )。

A.客户招揽

B.市场细分

C.证券市场细分

D.市场选择


正确答案:B

第3题:

是根据客户不同的需求特征将整体市场划分成若干个不同群体的过程。

A.客户沟通

B.渠道选择

C.市场细分

D.确定目标市场


正确答案:C
[答案] C
[解析] 市场细分的概念是由美国营销学家温德尔?斯密于1956年提出的,是指根据客户不同的需求特征将整体市场划分成若干个不同群体的过程。

第4题:

市场细分是指根据( )将整体市场区分成若干个不同群体的过程。

A.客户不同的需求特征
B.市场的不同特点
C.客户所处地域差别
D.市场的供求状况

答案:A
解析:
市场细分是指根据客户不同的需求特征,将整体市场区分成若干个不同群体的过程。

第5题:

公司信贷客户市场细分时,下列细分角度错误的是( )。

A.客户所属的产业

B.客户企业属性

C.客户信用等级

D.客户同信贷人员的关系


正确答案:D
公司信贷客户市场细分一般可从企业属性、规模和信用等级、客户所属的产业、区域等几个角度来进行。故选D。

第6题:

实施客户关系管理,重点应放在()。

A.怎样吸引顾客

B.基于历史交易情况来区分客户

C.细分客户市场

D.协调及管理组织内部团队

E.让客户对企业的产品和服务百分之百的满意


参考答案:ABCE

第7题:

目标客户是指客户经理通过()后所确定的重点营销对象。

A.客户细分

B.市场细分

C.客户分类

D.市场分类


本题答案:B

第8题:

建立以顾客为中心的营销战略的正确步骤是()

A.1、市场细分2、识别具有相同特征的顾客群体3、划分潜在的顾客群4、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略

B.1、市场细分2、识别具有相同特征的顾客群体3、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略4、划分潜在的顾客群

C.1、识别具有相同特征的顾客群体2、市场细分3、划分潜在的顾客群4、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略

D.1、划分潜在的顾客群2、识别具有相同特征的顾客群体3、市场细分4、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略


参考答案:A

第9题:

公司信贷客户市场细分时,下列细分角度错误的是( )

A.客户所属的产业

B.客户企业属性

C.客户信用等级

D.客户同信贷人员的关系


正确答案:D

D【解析】公司信贷客户市场细分一般可从客户所属的产业、区域、企业属性、规模和信用等级等几个角度来进行。

第10题:

公司信贷客户市场细分时,下列细分角度错误的是()。


A.客户所属的产业

B.客户企业属性

C.客户信用等级

D.客户同信贷人员的关系

答案:D
解析:
公司信贷客户市场细分一般可从客户所属的产业、区域、企业属性、规模和信用等级等几个角度来进行。

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