厅巡岗作业程序及标准有哪些？

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厅巡岗作业程序及标准有哪些？

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相似问题和答案

第1题：

厅巡员的票务职责有哪些？

正确答案: 1）引导乘客正确使用车站AFC设备。
2）巡视车站AFC设备的运作情况。
3）检查乘客车票的有效性。
4）及时回收乘客遗失车票。
5）处理乘客票务事宜。
6）协助处理票务紧急情况。
7）完成上级布臵的其它票务工作。

第2题：

《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准要求：厅巡岗要及时向（）、值班员报告异常情况和问题。

A、站长
B、副站长
C、值班站长
D、车控室

正确答案:C

第3题：

发生火灾时，厅巡岗应做好哪些工作？（）

A.戴防毒面具

B.关停电扶梯

C.开启边门

D.逃离现场

正确答案：ABC

第4题：

厅巡岗负责站厅边门的管理，对由边门进出的人员进行（）和（）。

正确答案:如实汇报；严格登记

第5题：

厅巡岗的巡视制度是怎样？

正确答案: 厅巡应不断地巡视车站内公共区各种设备设施及各个出入口的各种建筑设施和周边的地面情况，防止他人对地铁设备设施进行破坏，密切注意乘客的动态，及时主动引导乘客，及时向坐台人员反映情况并做好记录。若出现问题而没有及时发现反映的追究当班厅巡责任。

第6题：

厅巡岗或票亭岗负责执行边门的证件（）、确认、（）、开启工作

正确答案:查验；汇报

第7题：

车站站厅巡视岗职责有哪些？

正确答案: 1）站厅和通道巡视内容：
注意站厅付费区、非付费区乘客的动态，发现有违反地铁规定（精神异常、醉酒的乘客等）的要及时制止，必要时请求警务人员或其他同事协助；
帮助乘客，回答乘客询问，特别注意帮助老、弱、病和有困难及伤残乘客，解决乘客问题为乘客提供优质服务；
巡视发现携带违反地铁管理条例物品（“三品”、超长、超重物品等）的乘客要及时劝其改乘其他交通工具并报车控室；引导不能正常进出闸的乘客到票务处处理；
负责站厅员工通道门的管理，对通过通道门进出的人员进行严格登记；
留意地面卫生，对水渍、杂物等及时清理和设置警示牌，防止乘客摔倒；
2）在站厅、出入口范围发生的治安、安全（客伤）事件，要及时赶到，保护现场，同时通知车控室，寻找两名及以上目击证人，对伤者可使用外用药；
3）负责站厅、通道设备、设施的安全，运营时间内每2小时巡视一遍出入口并将巡视情况报车控室，车控室作记录。
发现有故意损坏或偷窃地铁设备设施行为时及时制止，留下肇事人，报车控室处理。

第8题：

主袋滤器在巡岗中要巡哪些部位？

正确答案: （1）各十字阀的运转情况
（2）各箱体及锥体温度
（3）各箱体门的密封情况
（4）各箱体反吹和入箱体翻板的动作情况

第9题：

厅巡岗服务技巧中“四多”是什么？

正确答案: 1）多看：有无异常情况，看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障；
2）多听：多听乘客对我们服务的意见、建议；
3）多巡：即多走动、巡视了解站厅客流情况，留意乘客动态；
4）多引导：引导乘客到车站临时票务中心及乘客较少的一端购票乘车。

第10题：

发生火灾时，厅巡岗应做好哪些工作？（）

A、戴防毒面具
B、关停电扶梯
C、开启边门
D、逃离现场

正确答案:A,B,C

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