在接待顾客时,要把“()”的基本要求贯穿到每一笔交易中去,使顾客高兴而来、满意而归。

题目

在接待顾客时,要把“()”的基本要求贯穿到每一笔交易中去,使顾客高兴而来、满意而归。

参考答案和解析
正确答案:主动、热情、耐心、周到
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第1题:

营业员在提出合理化建议的基础上,能帮助顾客选择合适的商品,让顾客()。

  • A、遗憾而归
  • B、扫兴而归
  • C、满意而归
  • D、败兴而归

正确答案:C

第2题:

福奈特洗衣店的服务宗旨是:让每一位光临的顾客满意而归。


正确答案:正确

第3题:

()评价指标,可以在顾客交易时提供高质量的服务,建立良好的关系、形象和声誉。

A、顾客的忠诚度

B、顾客的满意度

C、获得顾客

D、顾客关系


参考答案:B

第4题:

主动原则:要求营业人员通过真诚的服务做到三个主动,即:主动问候、主动介绍、主动关怀。使客户高兴而来,满意而归。()


正确答案:正确

第5题:

在我国现阶段,测量顾客满意度的主要方法是()

  • A、顾客调查
  • B、交易数据分析
  • C、投诉的处理
  • D、流失顾客分析

正确答案:A

第6题:

创业者要把()作为企业永恒追求。

  • A、员工满意
  • B、社会满意
  • C、顾客满意
  • D、投资者满意

正确答案:A,B,C,D

第7题:

顾客忠诚使顾客满意的必要条件


正确答案:正确

第8题:

在接待顾客时,要把“()”的基本要求贯穿到每一笔交易中去,使顾客高兴而来、满意而归。


正确答案:主动、热情、耐心、周到

第9题:

在导游人员从事导游工作时完全遵照旅客的意愿提供优质服务,让宾客高兴而归,满意而归这是指导游服务坚持的宾客至上的原则


正确答案:错误

第10题:

在商品服务介绍时,茶艺师应善于观察顾客心理,着重做到引起顾客的注意,培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲,().

  • A、让顾客满意
  • B、与顾客交谈与销售无关的话题
  • C、无目的地交谈
  • D、争取达成交易

正确答案:D

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