问题：饭店代表在向客人介绍饭店地理位置时，应避免涉及到饭店（）。A、附近公交车换乘的地点B、周围环境C、周边旅游景点位置D、附近非正规场所
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问题：前厅部与财务部就财务表单传递进行沟通、协调的主要内容不包括（）。A、送交房价变更通知单B、每日送交客房营业分析对照表C、送交贵宾接待通知单D、送交在店客人名单
问题：如何为住店客人进行订票服务？
问题：（）是为了经营吸引客人而采用的价格。A、团队价；B、折扣价；C、淡季价；D、加床价
问题：住店客人要求房好保密时不应给与处理。
问题：回族人在外出时严禁（）。A、露顶B、露颈C、露脸D、露手
问题：（）是指先向客人推荐适合其身份的最高价格客房，然后从察言观色中逐渐降低价格。A、冲击式报价法B、利益引诱法C、高码讨价法D、三明治式报价法
问题：一天，在厦门某饭店，一个客人急匆匆地来到前台，用质问的语气问服务员：怎么搞的，我房间门打不开？你们是四星级酒店吗？服务员小周马上询问什么原因，此时，正好过来一个人来登记，小周说了一句“请稍等”，转身去帮客人登记了。客人极不耐烦地说：“我先来，怎么不为我解决问题？”而且嗓门越来越大，还说：“我马上退房，不住你们酒店了。”服务员小周委屈地说了一句：“我不是马上就为你配磁卡吗？”客人这下更急了：“难道我错了，我可没有见过这样的服务。”大堂副理急忙走过来，问清原因后，把客人引到大堂吧坐下，但仍未见“发怒”客人的声音降下来。 当你遇到发怒客人你该怎么办？请阐述
问题：宾客档案应包括哪些内容？
问题：如何根据不同类型的客人形成入住登记记录？
问题：前厅部人员应具备一定的应变能力。
问题：电话预订客房能使双方达到有效（）的目的。A、执行合同B、优质服务C、节约时间D、沟通
问题：客户档案（卡）
问题：前台客用保管箱一般应设置在何处？其锁匙系统一般为何种形式？
问题：并挂两国国旗时，东道主的国旗应在（）。A、左边B、右边C、上边D、中间
问题：旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他酒店C、将住店客人调房D、劝住店客人退房
问题：（）它在很大程度上决定了一家饭店是否可以冠以“豪华”头衔。A、服务质量B、接待能力C、金钥匙D、房间数量
问题：饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。A、VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接B、接到VIP客人后，要及时与饭店联系C、如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找D、让VIP客人自己到停车场找饭店代表
问题：客房预订的方式主要有哪些？
问题：旅行团的客人提前一天抵店，怎么办？
