边检人员在与服务对象交流时，通常可通过观察服务对象的眼神来判断服务对象的内心感受，下面的表述正确的是（）。
第1题：
第2题：
第3题：
当服务对象谈到个人遭遇时，服务人员应该( )。
A.保持沉默
B.尽量改变这个话题
C.努力让服务对象感到我能理解他/她的感受
D.表示感慨感叹
第4题：
边检人员应掌握的服务技巧的基本方法不包括（）。
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象？( )
A、必要时复述或总结服务对象陈述的内容
B、在服务对象讲述的时候眼睛看着他
C、考虑下一步要对服务对象讲什么
D、打断服务对象的讲述给他提建议
E、当服务对象讲述的时候要点头或做出鼓励的表示
第9题：
下列关于反思性直接治疗技巧的表述中，错误的是（）。
第10题：
（）服务对象，是服务人员对于服务对象表示敬重之意的具体化。