10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括按行展示用户近（）次的投诉信息，展示内容包括：渠道、工单流水号、工单受理工号、工单受理时间、投诉类型、投诉内容、工单结束时间、当前工单处理节点、是否归档。
第1题：
客户来电验证手机，客服核实客户信息不正常，客服如何操作（）
第2题：
（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。
第3题：
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
第4题：
客户服务中心的投诉功能主要指用户的（），记录客户的投诉信息，并向相应部门反应。
第5题：
对公客户关系管理系统“客户统一视图”数据整合了以下客户数据（）。
第6题：
客户通过呼叫中心各渠道咨询、反映、投诉问题时，若客户明确表明以下哪些类型渠道，需填写预警工单：（）
第7题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中话费信息包括哪些？（）
第8题：
CCRM系统整合了客户的存款、融资融信、中间业务等业务信息，形成客户产品统一视图。()
第9题：
客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
第10题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中营销信息内容包括哪些？（）