《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准要求：厅巡岗要及时向（）、值班员报告异常情况和问题。
第1题：
厅巡岗岗位服务要求是什么？
第2题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”，指的是心到、口到、眼到、手到。
第3题：
《车务部车站服务通用标准2.0》彩（绶）带佩挂于左肩上。
第4题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：生产岗位不可以带手机的是（）。
第5题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“手到”指的是：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放“暂停服务”牌，地面较脏及时寻找保洁清除。
第6题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、（ ），不得使用斗气、噎人、训斥、顶撞、（）及（）、不礼貌的语言。
第7题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要（），行为端正。
第8题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要精神饱满，（）。
第9题：
《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准不包括：（）。
第10题：
《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“三多”中的“多巡视”是指沿（）来回多巡视乘客和站台情况。