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客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观

题目

客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务，而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度，倾向于重复购买、并积极向别人推荐。

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第1题：

吉尔·格里芬从态度取向(情感依恋)和行为取向(购买重复)两个维度对客户忠诚进行细分,将客户忠诚类型划分为()。

A.理想忠诚

B.潜在忠诚

C.虚假忠诚

D.缺乏忠诚


参考答案：ABCD

第2题：

根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于()。

A.忠诚客户
B.潜在忠诚客户
C.虚假忠诚客户
D.不忠诚客户

答案：C
解析：
虚假忠诚客户指的是对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户。

第3题：

根据客户态度和行为上忠诚高低的组合,可将客户忠诚分为()。

A、潜在忠诚

B、惯性忠诚

C、非忠诚

D、绝对忠诚


参考答案：ABCD

第4题：

根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（）

  • A、忠诚的客户
  • B、潜在忠诚客户
  • C、虚假忠诚客户
  • D、伪忠诚客户
  • E、不忠诚客户。

正确答案:A,B,C,D

第5题：

奥立佛（Richard L.Oliver）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为顾客忠诚包含两个方面，即（）

  • A、态度忠诚和情感忠诚
  • B、情感忠诚和理性忠诚
  • C、理性忠诚和行为忠诚
  • D、态度忠诚和行为忠诚

正确答案:D

第6题：

(2011年）根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于（）。



A.忠诚客户
B.潜在忠诚客户
C.虚假忠诚客户
D.不忠诚客户

答案：C
解析：
本题考查客户忠诚分类矩阵。C类客户为虚假忠诚客户，他们对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为。

第7题：

根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于( )。

A:忠诚客户
B:潜在忠诚客户
C:虚假忠诚客户
D:不忠诚客户

答案：C
解析：
本题考查客户忠诚分类矩阵。C类客户为虚假忠诚客户，他们对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为。

第8题：

根据客户对企业的态度和行为,可将客户忠诚分为()。

A、潜在忠诚

B、绝对忠诚

C、态度忠诚

D、行为忠诚


参考答案：CD

第9题：

客户忠诚的层次有（）

  • A、认知忠诚
  • B、情感忠诚
  • C、行为忠诚
  • D、购买忠诚
  • E、消费忠诚

正确答案:A,B,C

第10题：

根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（）

  • A、 不忠诚的客户
  • B、 潜在忠诚的客户
  • C、 忠诚的客户
  • D、 虚假忠诚的客户

正确答案:B

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