客户首先询问的服务人员，要询问、了解客户需求，如果客户要办理的业务不对口，要告知客户不在自己的职责范围内，让客户自己去找其他班组或其他人员。
第1题：
了解客户需求的最后环节是要分析客户需求。
第2题：
在客户没有表达明确需求之前，尽量不要（）
第3题：
A.客户引导分流
B.客户咨询解答
C.客户识别接待
D.指导客户填单
第4题：
以下属于产品营销流程情景的是（）。
第5题：
以下属于客户教育流程情景的是（）。
第6题：
如果要找出客户生气的原因，最好先询问开放式问题。
第7题：
接待客户时为了了解客户的需求，可直接询问客户的家庭收入情况。
第8题：
网点人员在了解客户理财需求时，应做到( )?
A.主动询问客户理财经历
B.主动询问客户风险偏好
C.主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答
D.全面了解客户需求
第9题：
以下属于客户分流流程情景的是（）。
第10题：
以下（）不是购买信号？