客户关系管理的前提是使企业从以一定的成本取得新客户转变为想方设法留住现有客户。

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第1题：

客户关系管理模式把客户服务视同企业的成本来源。()

参考答案：错误

第2题：

在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

A.呼叫中心

B.运营型客户关系管理

C.分析型客户关系管理

D.协作型客户关系管理

参考答案：B

第3题：

下列关于客户关系管理的含义，正确的是( )： ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念; ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制; ③客户关系管理只是企业的商务战略; ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

A. ①②④

B. ②③

C. ①④

D. ①②③④

参考答案：A

第4题：

客户关系管理的内涵包括（）。

A客户的差别化管理

B以客户为中心

C对客户信息资源的整合与共享

D对业务流程再造，降低企业成本

E客户是企业发展最重要的资源之一

A,B,C,D,E
略

第5题：

客户关系管理它的出现体现的管理趋势的转变有:()。

A.企业运营从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式转移

B.企业运营从以客户为中心的模式向以产品为中心的模式转移

C.企业管理的视角从“内视型”向“外视型”转换

D.企业管理的视角从“外视型”向“内视型”转换

参考答案：AC

第6题：

业务流程是客户关系管理的基础,流程管理有利于提高效率,增强企业整体竞争力,有利于使企业从传统的职能中心转变为以流程为中心。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：正确

第7题：

客户关系管理的定义是:()。

A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。

B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;

C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略

D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;

参考答案：ABCD

第8题：

客户关系管理兴起的原因之一是管理理念的更新，使企业从传统管理理念向客户关系管理理念转变，体现为( )。

A．从产品中心向成本中心的转移

B．从产品中心向技术中心的转移

C．从产品中心向服务中心的转移

D．从产品中心向客户中心的转移

正确答案：D
解析：当前，一些先进企业的经营管理重点正经历着从产品中心向客户中心的转移。有的企业提出了客户联盟的概念，也就是与客户建立共同获胜的关系，达到双赢的效果。在引入客户关系管理的理念和技术时，不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变。变革、创新的思路将有利于员工接受变革，而业务流程重组则提供了具体的思路和方法。在互联网时代，仅凭传统的管理思想已经不够了。互联网带来的不仅是一种手段，它触发了企业的组织架构、工艺流程的重组以及整个社会管理思想的变革。

第9题：

企业实施客户关系管理,能够使企业上下转变观念,认识客户关系管理的重要性。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第10题：

理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。

A、会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念
B、会展客户关系管理是一种管理技术
C、会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作
D、会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程

正确答案:A,B,C

客户关系管理的前提是使企业从以一定的成本取得新客户转变为想方设法

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