邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题;若超出其权限,该员工应及时将投诉问题转交()负责协调、解决,并将处理结果回复客户。A、普通柜员B、综合柜员C、支局长D、大堂经理

题目

邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题;若超出其权限,该员工应及时将投诉问题转交()负责协调、解决,并将处理结果回复客户。

  • A、普通柜员
  • B、综合柜员
  • C、支局长
  • D、大堂经理
如果没有搜索结果或未解决您的问题,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

在网点投诉处理中,首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容,并向客户复述一遍。对能答复的问题,应立即向客户解释说明。无法答复的,应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。


正确答案:正确

第2题:

大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。

  • A、正确
  • B、错误

正确答案:A

第3题:

()或大堂经理负责本网点投诉管理,协调处理客户投诉。

A.营业主管

B.柜员

C.营业网点负责人

D.综合柜员


正确答案:C

第4题:

普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作,对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.


正确答案:正确

第5题:

邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉,以及在岗位处理权限内进行处理的责任。

  • A、正确
  • B、错误

正确答案:A

第6题:

下列选项中,专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。

  • A、普通柜员
  • B、综合柜员
  • C、支局长
  • D、大堂经理

正确答案:D

第7题:

邮政代理金融营业网点的()应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析,并做出书面分析报告,报上级服务管理部门。

  • A、普通柜员
  • B、综合柜员
  • C、支局长
  • D、大堂经理

正确答案:D

第8题:

邮政代理营业网点的()应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析,并做出书面分析报告,报上级服务管理部门。

A普通柜员

B综合柜员

C支局长

D大堂经理


D

第9题:

邮政代理营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题;若超出其权限,该员工应及时将投诉问题转交()负责协调、解决,并将处理结果回复客户。

  • A、普通柜员
  • B、综合柜员
  • C、支局长
  • D、大堂经理

正确答案:D

第10题:

大堂经理负责营业网点的投诉管理,包括()。

  • A、投诉受理
  • B、投诉处理
  • C、回复客户投诉
  • D、投诉统计E投诉分析、上报

正确答案:A,B,C,D,E

更多相关问题