提出”前台行为“和”后台行为“两个概念的学者是（）
第1题：
餐馆厨师的烹饪行为属于（）。
第2题：
服务过程中顾客看得见的部分是（）。
第3题：
服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()
A. 顾客行为
B. 前台员工行为
C. 后台员工行为
D. 管理人员行为
第4题：
本方的历史报价可以在哪里查询？（）
第5题：
在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。
第6题：
银行人力资源部门员工的行为属于（）。
第7题：
服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。
第8题：
制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
第9题：
前台行为与后台行为（戈夫曼的情境决定论）
第10题：
我国网络实名制实行（）原则。