服务企业的（　）是指企业对其服务人员的培训和管理。A、交互营销B、外部营销C、内部营销D、全面营销

题目

服务企业的（　）是指企业对其服务人员的培训和管理。

A、交互营销
B、外部营销
C、内部营销
D、全面营销

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第1题：

在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。

A.服务人员的前台活动与后台活动

B.顾客活动和管理人员活动

C.顾客活动和服务企业前台活动

D.服务人员活动和其他支持过程

正确答案：C

第2题：

（）是指企业员工培训组织实施活动有序的排列。

A．企业培训预算

B．企业培训规划

C．企业培训管理

D．企业培训流程

正确答案：D
企业培训流程是指企业员工培训组织实施活动有序的排列，它是企业的人力管资源管理流程的一部分，属于企业的管理流程。

第3题：

企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是()。

A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小

B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣

C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训

D、交际技能的培训可以通过角色扮演和冲突模拟等方法来进行

E、建立服务质量考核机制

参考答案：B;C;D;

第4题：

服务营销战略中的交互营销是指()。

A:服务企业进行市场细分和定位
B:服务企业开展广告宣传活动
C:服务企业员工向顾客提供服务
D:服务企业对其员工进行培训和管理

答案：C

解析：

交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务的无形性和同步性，顾客对服务结果的评价常常是多方面的。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。

第5题：

建筑施工企业安全生产教育培训是指对企业安全管理人员的教育培训。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第6题：

服务企业的（）是指企业对其服务人员的培训和管理。

A．外部营销

B．内部营销

C．交互营销

D．全面营销

正确答案：B
服务企业的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。

第7题：

在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。

A:服务人员的前台活动与后台活动

B:顾客活动和管理人员活动

C:顾客活动和服务企业前台活动

D:服务人员活动和其他支持过程

正确答案：C

第8题：

保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。（）

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

第9题：

企业员工培训的对象已从以生产工人为主发展为()。

A、顾客培训

B、服务人员培训

C、全员培训

D、管理人员培训

参考答案：C

第10题：

中小型企业客户服务组织结构模板比较适合于（）中小型企业的客户管理。

A、服务人员较少的
B、服务人员较多的
C、服务人员缺乏的
D、服务人员一般的

正确答案:A

服务企业的（　）是指企业对其服务人员的培训和管理。

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