换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
第1题：
第2题：
高情商领导应具备什么能力？（）
第3题：
客户服务要周到。保险代理人在保险营销过程中，提供的是一种( ) 服 务，即站在客户的角度换位思考客户的保险需求，多问“如果我是客户，我会怎样”。
A.顾问式
B.专家理财
C.一对一
D.全方位
第4题：
（）是针对克服嫉妒心理的有效措施之一。
第5题：
如何树立良好的客户服务意识（）
第6题：
（）是针对克服报复心理的有效措施之一。
第7题：
在处理客户投诉时，第一个步骤是（）。
第8题：
以下不属于情绪能力的选项是()
A有效调控
B情绪知觉
C换位思考
D外部管控
第9题：
树立良好的服务意识包含（）
第10题：
为老客户提供优质服务是（）的操作要点之一。