个人客户服务精细化管理项目是核心竞争力项目的深化和延展。()

题目

个人客户服务精细化管理项目是核心竞争力项目的深化和延展。()

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第1题:

核心竞争力项目深化提高是要()

  • A、打造工行个人金融业务核心竞争力
  • B、巩固并不断提高个人金融业务领先地位
  • C、项目深化提高是要巩固项目实施成果
  • D、推动项目持续发展

正确答案:A,B,C,D

第2题:

核心竞争力是企业集体累积学习的结果,深深地打上了企业组织的烙印,这种竞争力难以复制,这是核心竞争力的()特征。

  • A、客户的价值性
  • B、可延展性
  • C、难以模仿性
  • D、稀缺性

正确答案:C

第3题:

“核心竞争力”的外部特征有哪些?()①具备充分的客户价值②独创性③高效性④延展性()

A、①②④

B、①②③

C、①③④

D、②③④


参考答案:A

第4题:

核心竞争力的外在特点有()

  • A、客户价值优先性
  • B、优先性
  • C、独创性
  • D、延展性

正确答案:A,C,D

第5题:

()是企业取得核心竞争力的有力手段,是进行精细化规划的依据和前提。

  • A、精细化的控制
  • B、精细化的分析
  • C、精细化的核算
  • D、精细化的操作

正确答案:B

第6题:

个人客户服务精细化管理包含以下内容()

  • A、执行服务规范
  • B、细化服务评价标准
  • C、开展服务质量监测和评价
  • D、提升服务水平
  • E、客户经理风险控制

正确答案:A,B,C,D

第7题:

“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户,实现客户识别细分,从而进行引导和差异化营销服务。其中,客户识别途径主要包括()

  • A、网点识别
  • B、系统挖掘
  • C、现金柜员识别
  • D、外部挖掘
  • E、大堂经理识别

正确答案:A,B,C,D,E

第8题:

核心竞争力项目是要建立以()为中心,以()为核心产品的具有国际竞争力的个人理财中心。

  • A、客户;理财
  • B、产品;理财
  • C、理财;中间业务产品

正确答案:A

第9题:

()是企业核心竞争力的重要组成部分,整合内外部资源,加快形成重点业务的服务领先优势。

  • A、客户服务,
  • B、政企客户,
  • C、公众家庭客户,
  • D、公众个人客户

正确答案:A

第10题:

核心竞争力项目的实施途径是()

  • A、推动网点经营模式和增长方式的转变
  • B、增强核心竞争能力
  • C、服务流程再造
  • D、以客户为中心

正确答案:A

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