问题:围绕合同收尾描述错误的是哪一项?()A、合同收尾包括项目核实和管理收尾B、合同条款和条件对合同收尾规定了特定的程序C、提前终止的合同不需要合同收尾D、合同收尾通常要进行经验教训总结
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问题:在沟通过程中,可以通过下列哪种方式达到消除误解的目的?()A、使用不同的沟通媒介B、用不同的术语重述C、完全不变地重复说过的话D、让接收者去询问其他能够理解沟通内容的人
问题:IT服务工程师在回复邮件时,可直接在对方以前的任意邮件上回复。如果是加急邮件,在邮件上添加标签或直接在标题中列明“加急”,在发出之后最好通过电话或者短信提醒对方。
问题:团队成员分工越细越好,角色越多越好,这样责任更加明确。
问题:文档是服务项目的必备资料。它能提高服务的效率,保证服务的质量,而且在服务的过程中有指导、帮助和解惑的作用,尤其在维护工作中,文档是不可或缺的资料。
问题:一张完备的客户信息表应该包括基础信息、设备硬件配置、软件配置。
问题:运营是对组织过程的计划、组织、实际和控制,是与产品生产和服务创造等密切相关的各项管理工作的总称。它的目的是保证正常的业务的开展。
问题:在整个服务流程中应该遵循“首问责任制”的原则,即被客户第一个问事者,必须认真负责的给客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。
问题:以下属于隐性知识的是哪一项?()A、统计分析方法B、ITIL知识体系C、大型IT服务项目中人际关系处理技巧D、oracle数据库调优技能
问题:下述有关项目质量保证和项目质量控制的描述不正确的是()。A、项目管理班子和组织的管理层应关注项目质量保证的结果B、测试是项目质量控制的方法之一C、帕累托图通常被作为质量保证的工具或方法,而一般不应用于质量控制方面D、项目质量审计是项目质最保证的技术和方法之一
问题:下列哪个说法是对配置基线最好的描述?()A、CMDB的标准配置B、对一个标准化配置顼的描述C、已经交付的一组配置项D、针对一项产品或服务所记录的一个“快照”,为配置审计或回滚提供基础
问题:在IT服务工程师的专业技能中,IT服务基本流程和工具的使用技能是最重要的,文档撰写能力和问题判断解决能力并不重要。
问题: 对上级沟通(主要是直属上级)的主要内容包括以下哪几项?() (1)申请资源; (2)过程管控; (3)商务谈判; (4)盈利状况。A、(1)(2)B、(3)(4)C、(1)(3)D、(2)(4)
问题:IT服务工程师的技能要求可以分为硬技能要求和软技能要求,以下不属于硬技能要求的选项是()。A、IT服务流程执行能力B、IT服务工具操作能力C、沟通能力D、专业文档撰写和管理能力
问题:脆弱性识别是对系统中涉及的重要资产可能被对应()利用的脆弱性进行识别。A、威胁B、风险C、网络攻击D、突发事件
问题:IT服务工程师在处理客户投诉时应先与客户分析双方责任,再进行处理。
问题:以下选项中哪一项不是全面质量管理核心的特征是?()A、全员参加的质量管理B、全面审核的质量管理C、全面方法的质量管理D、全面结果的质量管理
问题: 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动,通常包括下列哪些活动?() (1)制定质量方针和质量目标; (2)质量控制; (3)质量保证; (4)质量改进。A、(1)(2)(3)B、(2)(3)(4)C、(1)(3)D、(1)(2)(3)(4)
问题:《信息技术运维服务通用要求》的目的是:可以为IT服务供方提供参考依据,指导其开展和实施IT服务管理工作,可以作为IT服务需方选择和评价IT服务供方的参考标准,可以为信息技术审计人员开展审计工作提供工作方法。