问题：DCRC在客户购车几日后，对客户进行销售回访。（）A、当日B、3-5日C、5-10日D、15-30日
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问题：预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知备件库房（）的信息。
问题：在客户驾车准备离开时，服务顾问应（），（）其离去。
问题：保修期内免费更换的服务零件的保修期（）A、随整车保修的终止而终止B、一年不限里程的保修C、一年或20000公里（以先到为准）的保修D、两年或40000公里（以先到为准）的保修
问题：迈腾TSI发动机火花塞的更换周期描述正确的是（）A、首次15000km更换，之后每20000km更换B、首次25000km更换，之后每20000km更换C、每20000km更换D、每20000km检查，60000km更换
问题：维修前，谁与用户一起试车？（）A、服务经理；B、服务顾问；C、专职试车员；D、维修技工。
问题：客休关怀流程中的行为规范包括（）A、按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作B、准备好饮料等其他物品C、不用理睬客户，让客户自己在休息区转转D、检查区域内的电子、电器设施是否正常运转
问题：疑难故障及大修接待流程目的是（），有助于迅速解决问题。
问题：凯迪拉克徽标中代表着品行与道德的崇高的是（）。A、黑色B、红色C、黄色D、蓝色
问题：奔驰GLK的车身长度为（）mm。A、4508B、4528C、4558D、4578
问题：与客户交流时，使用赞美的好处有（）。A、让客户感受到尊荣B、掌握谈话的主动权C、建立融洽的销售氛围D、调动客户的情绪
问题：07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器。（）A、3个B、4个C、5个
问题：对于投诉应填写（）A、维修工单B、投诉处理表C、预约单D、返修单
问题：科鲁兹拥有颠覆性的（）赛车底盘，并通过了德国纽柏林赛道的调教A、WTCCB、F1C、WRCD、CTCC
问题：处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）A、先弄清楚事情的缘由B、问题到底处在哪里C、处理好客户的心情D、帮助客户解决问题E、查找客户的历史档案
问题：2011款科帕奇2.4L ECOTEC发动机技术亮点有哪些（）。A、D-VVT电子可变气门正时系统B、轻量化全铝合金构造C、电子节气门D、油冷喷注纳米活塞
问题：下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）A、确定并记录客户的要求B、准备维修工单所需信息C、解释维修项目D、送小礼物E、以上都不对
问题：在继续致电客户执行标准中，在接下来的（）天内重新拨打客户电话（）次；
问题：科鲁兹数字化科技行车电脑可切换显示（）。A、平均油耗B、瞬时油耗C、行驶时间D、续航里程E、平均时速F、公里记录
问题：请叙述IQS的中文含意，和提升IQS的措施。
