问题:客户行至3米时,应转体多少度行礼()A、45B、30C、90
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问题:在会客过程中,与客户保持()左右的距离,保持自然的目光与眼神,视线接触对方面部时间占全部交谈时间的()A、1米、20%-50%B、1.5米、30%-60%C、2米、30%-60%D、2.5米、30%-60%
问题:遇到业主打电话或与他人聊天时,要()A、微笑、问好B、不理睬C、打招呼D、关注业主
问题:下列行为符合“大客服”的“分寸之美”服务理念的是()A、与刚认识的业主称兄道弟,表现得非常熟络B、遇到电梯困人的紧急事件,区管人员按规程有序处理C、有业主过来投诉破口大骂,区管人员对其大声喝止D、领导来访,前台人员热情有加,举止急促
问题:物业服务中心在与外包单位签署绿化合同前,必须依据《公司住宅物业公共绿化养护质量指导标准》,结合项目实际,合理制定该项目的(),并作为绿化养护合同的附件。
问题:物业管理公司的名称、住所、法定代表人、注册资本等发生变更的,应自工商管理部门批准变更之日起()日内到市物业行政主管部门备案。A、10B、15C、20D、30
问题:“分寸之美”在服务过程中的表现是()A、谨言慎行、少说多听B、遇事沉稳、不争不燥C、言行得体、热情有度D、有规范、有自信、有尊严地提供服务
问题:站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴巴微闭,面带笑容,双臂自然下垂,双手不叉腰。
问题:在行车过程中,为表达与客户的亲切,可与客户进行交谈、闲聊。
问题:与业户沟通,禁止指责式、埋怨式、厌恶式语境,提倡()沟通方法,用更好的服务解决问题、获得理解。A、指导式、规劝式、顺从式、引导式B、理解式、指导式、规劝式、顺从式C、理解式、规劝式、顺从式、指导式D、理解式、规劝式、顺从式、引导式
问题:物业管理区域内的共用部分的经营性收益属于()所有。A、全体业主B、物业服务企业C、开发建设单位D、居民委员会
问题:()是物业服务中心的服务窗口,是接待业户的最重要场所,代表着物业服务中心形象。
问题:引导客人乘电梯时应让客户先入,不得自己先行,电梯进门()侧为上位。到达时按住开门按钮,请客户先步出电梯。
问题:前台接到业户有偿维修服务的需求,应及时登记,填写《上门维修服务工作单》,并立即通知维修主管。维修主管应安排人手在()上门维修。A、约定的时间B、5分钟内C、15分钟内D、30分钟内
问题:前台受理工作登记簿中“受理事项类别”一栏应填写()
问题:男子坐时如有需要,可交叠双腿,一般是右腿架在左腿上,但千万不可晃动足尖。
问题:上班时间,女士要将头发盘起,男士工装要穿带整齐,要求配带领带的套装,可以不打领带。
问题:通话结束后,如有急事处理,可先行挂断客户电话,无需任何解释。
问题:为保持良好形象,女员工可在公众场合进行补妆。
问题:出入口有专人()小时值守。A、8小时B、12小时C、24小时D、48小时