下面属于接听电话文明用语的是（）
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。
第3题：
A.问候语:您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”
B.送别语:“再见”、“您走好”、“您慢走”
C.询问语:“请问您要办理什么业务?”、“我可以帮您做什么吗?”
D.致歉语:“对不起”、“很抱歉”、“请您谅解”、“不好意思，让您久等了”、“对不起，可以接电话吗?”
第4题：
下列不是日常文明用语的是（）
第5题：
客户接听电话，但明显感到他身边的人在找他，这时候客服如何做？（）
第6题：
病人入院后，整日唉声叹气，偷偷哭泣，心事重重。护士要与病人进行交谈，护士最好先问
A．看来您有心事，能与我谈谈吗
B．您为什么常常流泪
C．您知道手术过程吗
D．您害怕手术，是不是
E．有什么事要我帮您吗
第7题：
下列属于电话服务禁语的是（）
第8题：
A.请稍等片刻
B.您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听吗
C.请问，您可以留下您的电话号码吗
D.请问先生您贵姓
第9题：
当客户在服务过程中需要离开时，要说（）
第10题：
业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。