问题:交易发货途中,物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站,此时消费者发起仅退款维权,商家正确的做法是()A、联系物流公司核实,物流反馈商品丢失。交易支持退款消费者,同时商家联系物流索赔B、物流停滞不代表商品无法送达,商家什么都不做,再等5天看看C、联系物流核实商品实际已经到达消费者当地,故联系消费者确认是否需要商品,如不需要商品,建议消费者拒收返件,交易支持退款D、物流已经超过5天没有更新,而且消费者表示未收到货,为了给到消费者更好的体验,直接支持退款,后续联系物流公司追回商品
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问题:淘宝运费险是指买卖双方在产生退货申请时,保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险保障;运费险一般会在退货退款成功后多长时间内进行赔付?()A、24小时内B、48小时内C、72小时内D、96小时内
问题:小A作为某服装店铺的售前客服,可以通过卖家中心-订单管理查看哪些订单状态?()A、已发货订单B、待发货订单C、退款中订单D、待评价订单
问题:下面属于产品知识范畴的是()A、规格型号B、风格潮流C、材质面料D、功效功用
问题:小A是一家店铺的售前客服,最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动,但是一位消费者只购买了367元的产品,也想得到永生花,作为小A如何处理最佳?()A、告知消费者店铺里的活动是老板规定的,自己也没有办法改变B、推荐消费者再购买凑单产品,就可以得到永生花C、发一个运费链接让消费者拍下,凑足13元D、偷偷做主给消费者备注送永生花一朵,反正别人也不知道,不得罪消费者促成成交最重要
问题:消费者说朋友方方在天猫店铺拍了商品,需要客服提供订单信息确认;消费者秋秋说太太在这个店铺拍了商品,需要核对地址;以上情况,客服小A都提供了相关信息,结果消费者投诉小A泄露他们信息,2次投诉都成功。请问小A所在的店铺,将面临以下哪些处罚?()A、店铺扣6分,屏蔽店铺7天,违约金2万元及其他处罚B、店铺扣24分,屏蔽店铺7天,违约金2万元及其他处罚C、店铺扣6分,屏蔽店铺7天,违约金1万元及其他处罚D、店铺扣12分,屏蔽店铺7天,违约金2万元及其他处罚
问题:消费者购买了一部苹果手机,跟商家约定“当天发货”,但实际第二天才有物流走件记录,消费者为此拒签包裹,此时商家客服以下哪项应对措施合理?()A、及时联系消费者解释说明原因,争取让消费者留下产品B、及时联系消费者解释说明原因,若无果走退款退货流程C、及时联系消费者解释说明原因,若无果要求承担来回运费才退款D、及时联系消费者解释说明原因,若无果要求确认收货好评返款
问题:图片发布侵权举报成立,被举报方会被扣几分?()A、2分B、4分C、1分D、3分
问题:客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭对话。
问题:客服小A希望通过新互动方式维护消费者,为此他在旺旺上回复咨询时,都会推送店铺微信营销账号。小A的这种行为是否违规?()A、违规B、不违规
问题:如客户问到,价格能再少点吗?能打折吗?
问题:买家付款后,卖家过了三天还未发货,买家可以怎么做?()A、申请退款B、联系卖家,询问什么时候发货C、投诉卖家不发货D、以上都可以
问题:商家在活动大促期的出货量大,事后小A接到消费者“少发漏发”的反馈,针对这种情况,小A以下哪些做法是正确的?()A、将消费者反馈的情况登记入表,并将其发给仓库核实,同时告知消费者查询进度B、主动联系消费者"仓库订单量大暂未回复,一旦有结果就会同步相关信息“C、告知消费者”可能是快递运输过程中丢件“,引导消费者自行联系快递公司处理D、告知消费者”大促期间仓库爆仓,快递不能保证时效,需耐心等待,敬请见谅“
问题:客服小A接待了一位非常健谈的消费者,他问了小A不少产品和店铺相关的问题,由此判断该消费者属于以下哪种类型?()A、好奇型B、面子型C、自恋型D、恐惧型
问题:买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货)()A、以无质量问题回绝顾客B、要求顾客承担寄出运费C、要求顾客承担寄回运费D、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
问题:如果遇卖家询问发货慢时,应该如何回答?
问题:买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货,于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为()小时。A、24小时B、48小时C、72小时D、96小时
问题:售后客服小A在做评价回复时,发现部分评价纯属广告或竞争差评,小A对此类评价发起投诉后可多少天能收到处理结果?()A、1-3个工作日内B、4-6个工作日内C、7-8个工作日内D、10个工作日内
问题:客服话术准则包括:简洁丰富原则,表情使用原则,语言适用原则
问题:打折是让顾客回头的唯一方式。